Productos hechos a mano – tiempos de entrega 5 a 15 días hábiles
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Términos y condiciones

Razón Social: Lucerna SpA
RUT: 78.255.388-7
Representantes Legales: Elizabeth Toro, Carmen Paz Peña
Actividad Económica: Diseño, edición, producción y venta de productos gráficos
Correo: [email protected]
Sitio web: lucerna.cl

1. Información General

El sitio www.lucerna.cl es operado por Lucerna SpA. Al navegar o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, los cuales aplican a todos los usuarios del sitio.

2. Plataforma de Comercio Electrónico

Nuestra tienda funciona a través de Tiendanube.com, plataforma que permite mostrar productos, procesar pagos y gestionar pedidos. Al usar este sitio, aceptas también las condiciones técnicas y operativas de Tiendanube.

3. Productos Hechos a Mano

Comercializamos productos artesanales bajo la marca Lucerna Editorial, tales como:

  • Bitácoras Docentes
  • Planificadores Anuales
  • Agendas
  • Cuadernos Creativos (blanco • líneas • puntos • cuadriculado)
  • Croqueras

Debido a su elaboración manual, pueden existir pequeñas variaciones entre un producto y otro, lo cual no se considera falla.

4. Información del Sitio

Nos comprometemos a mantener información clara y actualizada respecto a precios, materiales, stock, características y plazos. Podemos corregir o actualizar información en caso de errores.

5. Precios y Pagos

  • Todos los precios incluyen impuestos.
  • Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados en Tiendanube (incluyendo Mercado Pago).
  • El cliente es responsable de proporcionar datos correctos al comprar.

6. Envíos

  • Enviamos a través de Bluexpress y Starken, con cargo al comrpador.
  • Los plazos dependen de la empresa de transporte y del destino.
  • Una vez entregado el paquete al courier, no es posible modificar rutas ni tiempos, aunque brindamos apoyo en el seguimiento.

7. Productos con Tiempo de Entrega

Algunos productos pueden indicar que cuentan con “tiempo de entrega”, lo cual significa que requieren un Tiempo de Fabricación.

  • El proceso de fabricación toma entre 5 y 15 días hábiles.
  • Este plazo no incluye el tiempo adicional del despacho por parte del courier.
  • Días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Al realizar la compra, el cliente acepta:

  • Los plazos detallados en la descripción de cada producto.
  • Que la fabricación comienza después de procesar el pedido.
  • Que, por tratarse de productos artesanales, cada artículo se fabrica especialmente para el cliente.

8. Derecho a Retracto, Garantías, Cambios y Devoluciones

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a: [email protected]
Incluye: número de pedido, fotos del producto y motivo de la solicitud.
Respondemos dentro de 1–2 días hábiles.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio —textos, ilustraciones, diseños, fotografías, logotipos y productos editoriales— es propiedad de Lucerna SpA. No se permite su copia o reproducción sin autorización.

10. Protección de Datos

Tu información es tratada de forma confidencial y será utilizada solo para procesar pedidos, coordinar despachos y mejorar la experiencia del sitio. No compartimos datos con terceros, salvo aquellos necesarios para gestionar la entrega.

11. Responsabilidad del Usuario

  • Proporcionar información verídica.
  • Usar el sitio correctamente.
  • No intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del sitio.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales de Santiago.

13. Contacto

Queremos que tu compra sea una experiencia llena de confianza y cariño. ¡Gracias por elegirnos!